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TECHNICAL SUPPORT

SEP-產品服務及內容

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Symantec Endpoint 防病毒產品服務

   
 
•  巡檢服務
       對Symantec防病毒軟件、硬件等,定期進行運行健康檢查,衡量系統主要運行閥值指標情況,檢查系統近期發生的報錯或告警,降低系統運行風險
   
 
•  技術支持
       對于Symantec防病毒軟件上出現的問題(不包括因pc、服務器未安裝客戶端或病毒定義過期而感染病毒導致機器故障),在服務時間內可直接啟動支持服務流程。服務工程師將對問題進行排查和處理。
       針對客戶端或服務器上的Symantec防病毒軟件問題,用戶可在服務時間內隨時撥打服務經理電話,服務經理負責協調資源。服務工程師接到服務請求后,立即接入和處理問題。如果判斷遠程處理無法快速解決問題,則安排服務資源抵達現場提供服務。
   
 
   
 
•  防病毒軟件升級
       客戶于原廠維保期內,根據客戶需求制定詳細的安裝配置升級文檔和說明,提供Symantec防病毒軟件的安裝介質和客戶端安裝介質,liveupdate administrator安裝介質。
   
 
•  現場支持服務
       針對客戶Symantec防病毒軟件發生與軟件相關的故障,根據客戶需求,提供操作系統軟、硬件層面的技術診斷和修復服務,協助用戶快速定位和處理問題。緊急故障7*24提供技術支持,非緊急故障在接到用戶請求后,最遲于第二天到達現場。協助用戶對現備份系統進行變更配置,如添加/刪除備份設置、優化備份系統、進行相關功能測試等。
   
 
   
 
•  補丁升級服務
       根據軟件最佳實踐和產品更新發布狀況,結合用戶系統實際狀況,對用戶系統提供軟件補丁分析和必要補丁升級部署服務,提高用戶系統整體穩定性。
   
 
•  技術培訓
       工程師根據用戶系統發展的需要,或用戶提出的要求,經雙方協商同意后,到用戶現場進行技術交流。工程師將對雙方商定的技術支持題目進行研究,并制作一份幻燈片演示文稿或白皮書,詳細描述該題目技術方面的問題,該題目與Symantec防病毒軟件相關,特別是與客戶軟件環境相關。
   

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