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TECHNICAL SUPPORT

CommVault-產品服務及內容

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CommVault 產品服務

 
     
 
服務實施管理
       針對全服務項目,指定專人擔當服務經理統籌管理服務資源、服務進度,提升服務質量控制,加強雙方溝通協調,提升用戶對服務的掌控水平和滿意度。
 
     
 
緊急救援服務
       對于生產系統軟件上出現嚴重問題,可直接啟動緊急故障救援服務流程。服務工程師將協助用戶使用CommVault備份系統進行系統數據恢復。
 
     
 
軟件健康巡檢
       對CommVault備份系統定期進行健康檢查,衡量系統主要運行閥值指標情況,檢查系統近期發生的報錯或告警,降低系統運行風險。
 
     
   
     
 
通過此服務,用戶可獲得:
       優化系統的穩定性和可管理性的可行性建議。
       前瞻性地檢查和發現配置問題,避免嚴重的故障發生。
 
     
 
現場支持服務
       針對客戶CommVault備份系統發生與軟件相關的故障,根據客戶需求,提供操作系統軟、硬件層面的技術診斷和修復服務,協助用戶快速定位和處理問題。緊急故障7*24提供技術支持,非緊急故障在接到用戶請求后,最遲于第二天到達現場。
       協助用戶對現備份系統進行變更配置,如添加/刪除備份設置、優化備份系統、進行相關功能測試等。
 
     
   
     
 
補丁升級服務
       根據軟件最佳實踐和產品更新發布狀況,結合用戶系統實際狀況,對用戶系統提供軟件補丁分析和必要補丁升級部署服務,提高用戶系統整體穩定性。
 
     

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