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TECHNICAL SUPPORT

Netbackup-產品服務及內容

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Veritas NetBackup 備份產品服務

         
 
服務實施管理
       針對全服務項目,指定專人擔當服務經理統籌管理服務資源、服務進度,提升服務質量控制,加強雙方溝通協調,提升用戶對服務的掌控水平和滿意度。
         
 
緊急救援服務
       對于生產系統軟件上出現嚴重問題,可直接啟動緊急故障救援服務流程。服務工程師將對故障進行排查直至系統恢復。服務結束后,工程師將提供故障服務報告。

軟件健康巡檢
      對NetBackup備份系統定期進行健康檢查,衡量系統主要運行閥值指標情況,檢查系統近期發生的報錯或告警,降低系統運行風險。 

補丁升級服務
       根據軟件最佳實踐和產品更新發布狀況,結合用戶系統實際狀況,對用戶系統提供軟件補丁分析和必要補丁升級部署服務,提高用戶系統整體穩定性。
   
   
 
現場支持服務
       針對客戶NetBackup備份系統發生與軟件相關的故障,根據客戶需求,提供操作系統軟、硬件層面的技術診斷和修復服務,協助用戶快速定位和處理問題。緊急故障7*24提供技術支持,非緊急故障在接到用戶請求后,最遲于第二天到達現場。協助用戶對現備份系統進行變更配置,如添加/刪除備份設置、優化備份系統、進行相關功能測試等。
   
 
   
 
技術培訓
       工程師根據用戶系統發展的需要,或用戶提出的要求,經雙方協商同意后,到用戶現場進行技術交流。工程師將對雙方商定的技術支持題目進行研究,并制作一份幻燈片演示文稿或白皮書,詳細描述該題目技術方面的問題,該題目與NetBackup平臺相關,特別是與客戶軟件環境相關。

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